Retouren
Je bestelling is met veel liefde ingepakt en verstuurd. Voordat je producten de doos in gingen, hebben we erop toegezien dat deze in de best mogelijke conditie waren. Voor vragen of opmerkingen, neem gerust contact met ons op.

De retourkosten zijn wel voor je rekening. Je mag zelf je pakket versturen met je gewenste pakketdienst. Wel adviseren we je om gebruik te maken van verzekerd verzenden via postnl  en retour te sturen naar ons onderstaand adres. De kosten hiervan zijn relatief lager dan bij andere pakketdiensten. Je dient voorafgaand je verzendlabel aan te maken op de postnl website en te printen.

Retour adres:

Juwelier Jansen 

Admiraal de Ruyterweg 16a

3031AB Rotterdam

De koper is bij aankoop verantwoordelijk voor de juiste aanlevering van gegevens. Wanneer de verzending verkeerd gaat, als gevolg van een door de koper gemaakte fout, zijn wij niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de bestelling. Als we aanvullende gegevens nodig hebben om de verzending te versturen, zullen we de koper hiervoor benaderen. Dit kan leiden tot een vertraging van de verzending.

We doen er alles aan doen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Als er toch vertraging optreedt bij de verzending, wordt de koper hiervan zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Wij dragen het risico op verlies of beschadiging van de verzending totdat het pakketje is afgeleverd, tenzij dit anders overeengekomen is.

Wanneer de koper een product ontvangt dat hij niet besteld heeft, dient hij ons hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail op de hoogte brengen. De koper zorgt voor het terugsturen van het product na overleg en krijgt hiervoor de kosten vergoed van het artikel.

Als de koper een beschadigd of onvolledig product ontvangt, dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met ons. Dit kan via onderstaand e-mailadres [email protected] of via telefoon 0104782020. We zullen dan besluiten hoe de kwestie afgehandeld zal worden. In de meeste gevallen ontvangt u direct een nieuw product, maar het kan ook zijn dat u het product eerst dient terug te sturen. Indien de klant het product terugstuurt, zonder eerst contact op te nemen, kan hij de gemaakte kosten niet bij ons terugvorderen.

Indien de bestelling tijdens het vervoer is kwijtgeraakt of indien de koper beweert de bestelling niet te hebben ontvangen (ook al blijkt dit uit de tracking informatie), zal er een onderzoeksprocedure van start gaan bij de vervoerder. Om de klanttevredenheid hoog te houden, zullen wij zo snel mogelijk een passende oplossing verzorgen voor de klant. Meestal wachten we eerst deze onderzoeksprocedure af en zal er dan een nieuw product opgestuurd worden of wordt het aankoopbedrag teruggestort. Zowel wij als de klant dient zijn volledige medewerking aan de vervoerder te verlenen.

Als een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet is afgeleverd op het afleveradres van de koper, is hij verplicht om binnen 14 dagen contact met ons op te nemen met via e-mail (dus uiterlijk 28 dagen na de verzenddatum).

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Nederland – 1 of 2 werkdagen

Europese Unie – 5 tot 8 werkdagen

Landen buiten de EU – 14 werkdagen

De bovenstaande verwachte verzendtijd hangt af per land. Een bestelling voor een buitenlands, afgelegen gebied duurt ook vaak langer dan bijvoorbeeld New York. Deze verwachte levertijd is aangegeven in werkdagen. U kan het pakketje volgen met de gestuurde tracking informatie, waarin ook de actuele verzendtijd van de vervoerder wordt aangegeven.

Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?

Zodra de bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met een link naar www.internationalparceltracking.com en uw unieke tracking nummer.

Wat zijn de verzendkosten?

Hieronder wordt een bedrag van 7.95 euro gerekend voor het opsturen van producten. 

Naar welke landen kan worden verstuurd?

Wij versturen onze producten naar alle landen in overleg .

Producten kunnen in overleg ook worden opgehaald in de winkel.